专心至诚 “为你点赞”
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为进一步优化营商情形,提升客服收费窗口效劳质量,确保群众能有更好的效劳体验,增强群众的获得感、知足度。达州欧博官网集团高新区分公司始终坚持“便民、高效、规范”的效劳宗旨,以群众知足度为导向,一直立异效劳行动,从细处着手,抓好残疾人专用道、便民效劳箱、饮水机、雨伞、轮椅等客服收费窗口的便民设施装备建设,在大厅墙上显著位置公示的营业治理流程、收费标准及价钱公示,对事情职员的热情效劳和使用文明用语等方面举行了提质升级。通过以下三项行动一直提升窗口效劳质量,打造高效、优质、知足的供水效劳,获得了群众的普遍认可和充分一定。
首先是强化效劳意识,提升效劳质量。在一样平常事情中把群众知足度作为起点和驻足点,要求窗口效劳职员树立优异的职业素养和职业情绪,着力提高效劳事情标准和要求,起劲做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧、帮群众之所需,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题;同时严酷落实首问责任制、一次性见告制度、限时办结制度、使用文明用语等内容要求,做到规范效劳、高效效劳,起劲实现“最多跑一次”的效劳允许。
其次是优化效劳环节,精简营业流程。针对群众反应突出的“效劳难、效劳慢”“多头跑、往返跑”等问题,通过镌汰审批、环节和时限,实验“一窗受理、一站式效劳、一次办结”等限时办结方法,实现数据多跑路、群众少跑腿,为用户提供更便捷高效的供水效劳。
三是进一步转变事情作风,优化营商情形。增强窗口行风的建设,窗口效劳职员统一着装、佩证上岗,在大厅醒目的位置,公示营业治理流程、限时办结允许、特殊人群上门治理时限,收费价钱等种种供水谋划效劳标准,通过司理接待日制度、效劳评价和回访、自愿者效劳等步伐,打造优质效劳窗口,专心用情效劳群众,用一流的效劳赢得群众的好口碑。
同时,在大厅里安排了一面“为你点赞”的现场好评点赞栏。通常前来治理营业的群众均可凭证窗口效劳职员的礼仪着装、事情态度、营业手艺、效劳水一律方面举行评价。每季度获得点赞数最多的事情职员,直接评为该季度的优异员工,由达州欧博官网集团高新区分公司举行果真表扬。通过这种方法既规范了窗口事情职员的效劳行为,又引发了窗口事情职员的起劲性和主行动为意识,从而增进窗口效劳效能和营商情形的一连优化。
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